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专业——专注——全心服务

一、保修期限

1.  自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。

2.  超过保修期后,傲智科技可提供有偿维修服务。产品主要包括主机、消耗性部件和配件两大部分。

3.  重点说明

?  原始购机凭证日期与生产时间存在差异时,以原始购机凭证日期为准;

?  演示机特价转销售的,不享受傲智科技更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准;

?  特殊项目产品保修期以购销合同为准;

?  包装箱类、赠送器件不在保修范围之内。


二、服务方式

1.  全国联保,就近服务

?  傲智科技产品实行全国范围联保。

?  您购买并使用傲智科技产品出现保修范围内故障时,均可凭本产品保修凭证和购机发票,到傲智科技服务网点以及授权维修机构获得维修服务。

2.  客户咨询服务

?  如果您需要重置密码、解绑设备、获取软件版本、咨询设备配置等技术支持;

?  如果您的产品在安装使用后发生故障需要咨询或寻求技术支持,欢迎您拨打傲智科技售后服务电话:8620+34481010,或登录傲智科技网站:www.jhdb.tw进行报修申请。

3.  如果您的产品已确定故障设备需要返回维修或者更换,可通过以下两种方式进行报修

?  联系傲智科技就近的售后维修网点,返回故障设备;

?  通过傲智科技官方网站www.jhdb.tw,提交故障信息进行报修。


三、快速解决方案

在产品购买后,当您使用的傲智科技产品出现故障时,请您优先拨打傲智科技服务电话:8620+34481010,傲智科技工作人员将在接到您的报修请求后的12小时内与您电话联系,确认解决方案。


四、报修流程

1.  当您所使用的傲智科技产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与供应商、傲智科技本地技术支持工程师或傲智科技服务电话,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合。

2.  如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到指定的傲智科技服务网点或傲智科技授权维修机构进行维修,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。

3.  保修期内产品出现故障,特殊情况监控系统不能正常运行时,傲智科技服务网点或傲智科技授权维修机构可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件,提供替换产品或配件前,请提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息,并且您在收到替换产品或配件的一周内,将故障产品或配件返还给傲智科技服务网点或傲智科技授权维修机构,否则,您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后续不再享受更换服务。


五、工作时间
傲智科技服务正常营业时间:周一至周五,9:00—18:00,节假日休息。

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